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客服机器人的大脑:语义理解

2018-08-03 15:06

剖开智能客服“大脑”

如今,智能客服已经演变成微信版、APP版、网页版等各式各样的形式。在以往对智能客服“脑容量”即知识库的加工中,由于语义理解技术的局限性,需要人工维护一定量的扩展问,才能实现客服的“智能”问答。一旦客户提问的方式超出了扩展问的范围,智能客服就会略显“笨拙”了。

想要实现智能客服自然流畅的用户体验,很多公司不得不投入大量人力物力,用于对智能客服知识库的维护,人工增加更多的扩展问,让智能客服在理解用户意图上尽量做得更加全面,显得更“聪明”些。


奇智机器人先进语义理解--懂你所想

在这方面,应用了国内领先的语义理解技术的奇智机器人客服,已经走在了业界前列。奇智语义理解通过最新的深度学习技术,利用先进的算法与模型,在一定程度上可以实现对问题理解的自动扩展,从而更加全面、准确地理解用户的真实意图。

语义理解技术的提升,让奇智智能客服在产品端的用户体验上,以及开发维护的成本上都有了极大的改变。

在对奇智智能客服的数据加工上,较其他智能客服供应商能够至少减少五倍的工作量,大大提升了数据加工的效率,减少了智能客服的人力物力成本,在维护上也变得更加简便易行。

与此同时,奇智智能客服的用户体验也显得更“智能化”了。“一千个读者有一千个哈姆雷特”,面对智能客服的用户也是一样。一个简单的问题,不同人有各自的问法,有了强大语义理解能力的奇智智能客服,可以轻松应对各种千奇百怪的问法,并且,在应答速度上也有更加快速、准确。


如今,应用奇智智能客服解决方案的企业已经遍布互联网金融机构、银行、保险、通信等各行各业,客户数目正在不断增加。



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